発達障がいの指示が通らない理由は？特性に合わせた具体的な配慮と伝え方を解説

職場で「何度も説明したのに伝わっていない」「『はい』と返事をしたのに違う作業をしていた」といった経験はありませんか。実はこうしたことは、本人のやる気や集中力の問題ではなく、特性と指示の出し方が噛み合っていないだけというケースが多いのです。今回は「指示が正しく通らない」とお悩みの方向けに、特性を理解した具体的な配慮のポイントを解説していきます。

1. 見える化：耳からの情報を補う工夫

よくある悪い例として、一度に複数のタスクを口頭だけで伝えてしまうことがあります。「この資料をまとめて、コピーして、会議室に持ってきて」と指示しても、耳から入った情報を一時的に保持して処理することが難しい特性がある場合、後半の内容が抜け落ちてしまいます。

良い例は「見える形」にすることです。指示内容は紙やチャットツールなど、形に残る方法で伝えるようにしましょう。「作業は3つです。①資料をまとめる、②コピーする、③会議室に持っていく。メモを用意したので確認しながら進めてください」と提示するだけで、抜け漏れを大きく減らすことができます。

2. 小分け化：タスクの優先順位を明確にする

一度に複数の指示を処理するのが苦手な方に対して、まとめてタスクを依頼すると、パニックになったり、一つの作業に時間をかけすぎて期限に間に合わなくなったりすることがあります。

良い例は「タスクを小分けにする」ことです。「まずデータ整理をお願いします。終わったら声をかけてください。そのあとにグラフを作りましょう」と段階を踏んで指示を出し、もし複数を頼む場合は「①急ぎ、②今日中、③明日でもOK」と優先順位を示して渡しましょう。タスクを細分化することで、本人は落ち着いて作業に取り組むことができます。

3. 理解の確認：返事だけで判断しない

「この書類を10部コピーして営業部に届けて」と伝えた際に、本人が「はい」と返事をしたとしても、内容を誤解している可能性があります。

良い例は、指示を伝えたあとに「今の作業内容をどう理解しましたか？」と復唱してもらうことです。本人が「20部コピーして総務部に届ける、ですよね？」と答えてくれたら、「違います、10部をコピーして、営業部に届けてください」とその場で修正ができます。たった30秒のやりとりですが、これでミスを大幅に減らすことができます。

4. チームでの共有：配慮を組織の共通認識にする

担当の上司は配慮していても、他の社員が口頭だけで指示を出してしまうとミスが発生してしまいます。

良い例は、チーム全体で配慮事項を共有することです。朝礼などで「Aさんには口頭よりもメモが効果的です。指示を出すときは必ずメモを添えてください」と周知します。また、苦手なことだけでなく、「メールは得意だから、メール対応であれば力を発揮できます」というように、強みも添えて共有しましょう。チームでサポート体制を整えることで、本人は安心して力を発揮できるようになります。

まとめ：どう伝えればできるかを考えよう

今日は、指示を正しく伝えるためのポイントを紹介しました。

• 口頭だけでなく「見える形」で指示を残す
• 一度に詰め込まず、タスクを小分けにする
• 「はい」で終わらせず、理解の内容を確認する
• 担当者だけでなく、チーム全体で配慮を共有する

「どうしてできないんだろう？」と悩む前に、「どう伝えればできるんだろう？」と考えてみることが大事です。こうした工夫は、本人にとって働きやすいだけでなく、結果的に職場全体の効率や雰囲気も良くします。ぜひ明日から実践してみてください。

ぷれいすグループでは、就労継続支援B型から就労支援まで、あなたの今の状態やペースに合わせた支援を行っています。まずは生活リズムを整えるところから始めたい方も、これから働き方を考えていきたい方も大丈夫です。一人で抱え込まず、今の気持ちや困りごとを、ぜひ私たちにご相談ください。